Curso de Recepcionista

Sobre o curso — Recepcionista

O Curso de Recepcionista desenvolve as competências essenciais para um atendimento de excelência em ambientes corporativos, comerciais, educacionais e de saúde. Você aprenderá técnicas de acolhimento, comunicação profissional, gestão de filas e agendas, etiqueta e postura, além de estratégias para lidar com clientes difíceis e representar a marca com elegância e segurança.

O(a) recepcionista exerce papel estratégico: é o primeiro contato do público com a organização e influencia diretamente a percepção de qualidade e confiança do cliente. Por isso, o curso une teoria e prática para que você atue com empatia, organização e eficiência, apoiando o fluxo de clientes internos e externos.

Objetivo geral

Capacitar o participante para recepcionar, orientar e encantar clientes, aplicando técnicas de comunicação, etiqueta profissional, resolução de conflitos e organização de rotinas de recepção, contribuindo para a imagem e os resultados da empresa.

O que você vai aprender

• Comunicação profissional: escuta ativa, linguagem clara, tom de voz, oratória e redação de e-mails/mensagens.

• Atendimento e acolhimento: abordagem inicial, identificação de necessidades, condução e encaminhamentos.

• Etiqueta e postura: apresentação pessoal, linguagem corporal, sigilo e ética no atendimento.

• Gestão de recepção: agendamento, controle de entrada/saída, fila de atendimento, priorização e registro de ocorrências.

• Lidar com clientes difíceis: técnicas de descompressão, mediação, limites e devolutivas assertivas.

• Experiência do cliente (CX): mapa de jornada, pontos de contato, feedback e melhoria contínua.

• Canais e ferramentas: telefone, WhatsApp, e-mail, videoconferência, CRM e planilhas.

• Organização e produtividade: checklists, POPs, templates e noções de time management.

• Noções de Segurança e LGPD: confidencialidade de dados, controle de acessos e protocolos básicos.

• Marketing pessoal e imagem da empresa: consistência de marca no atendimento e comunicação.

Para quem é

• Estudantes e profissionais de recursos humanos, comércio/vendas, secretariado e atendimento ao público.

• Pessoas em transição de carreira ou em busca do primeiro emprego.

• Profissionais que já atuam como recepcionistas e desejam atualizar práticas.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos obrigatórios. Ensino médio completo é recomendado, mas não é obrigatório.

Competências ao final do curso

Você será capaz de:

• Recepcionar e orientar clientes com cordialidade e precisão.

• Comunicar-se de forma clara, profissional e empática em diferentes canais.

• Organizar a rotina da recepção com controle de agenda, filas e registros.

• Resolver conflitos e tratar reclamações com técnica e serenidade.

• Proteger dados e zelar pela imagem da empresa.

Benefícios acadêmicos e profissionais

• Melhora do currículo e da empregabilidade.

• Atualização para quem já atua na função.

• Possibilidade de horas extracurriculares na graduação (conforme regras da IES).

A aceitação para fins específicos (concursos, progressão, titularidade) depende exclusivamente do edital/instituição. Verifique previamente os critérios.

Embasamento legal (cursos livres)

Os cursos livres possuem respaldo na Lei nº 9.394/1996 (LDB) e no Decreto nº 5.154/2004, no âmbito da Formação Inicial e Continuada (FIC).

Nota: cursos livres não equivalem a técnico/tecnólogo/graduação e não conferem registro profissional; sua finalidade é qualificação e aperfeiçoamento.

Certificação

Os certificados emitidos pelo E-Cursos Livres têm validade nacional e podem ser utilizados, conforme regras da entidade solicitante, para:

• Educação continuada e enriquecimento curricular;

• Horas complementares/Extensão universitária (quando aceito pela IES);

• Avaliações internas e promoções;

• Concursos públicos (se o edital admitir cursos livres).

Carga horária sugerida

20 a 160 horas, variando com a profundidade das simulações e exercícios práticos.

Diferenciais do curso

• Foco em prática aplicada e comunicação profissional.

• Materiais prontos para uso (scripts, checklists, templates).

• Conteúdo aplicável a diversos setores (corporativo, varejo, saúde, educação).

Conteúdo Programático

MÓDULO 01 - INTRODUÇÃO
MÓDULO 02 - PERFIL IDEAL DA RECEPCIONISTA
MÓDULO 03 - MARKETING PESSOAL
MÓDULO 04 - ETIQUETA SOCIAL
MÓDULO 05 - ÉTICA PROFISSIONAL
MÓDULO 06 - SISTEMA DE ARQUIVAMENTO
MÓDULO 07 - RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL E INTERPESSOAL
MÓDULO 08 - ATENDIMENTO AO CLIENTE
MÓDULO 09 - QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO