Curso de Recepcionista Hospitalar

Curso de Recepcionista Hospitalar

Sobre o curso

Pensado para quem deseja iniciar carreira ou se aperfeiçoar na área da saúde, este curso prepara você para atuar com excelência na recepção de hospitais, clínicas e consultórios. A formação é completa e prática: aborda as responsabilidades do recepcionista, o fluxo de rotinas administrativas e as habilidades comportamentais necessárias para um atendimento acolhedor e seguro.

Você vai desenvolver:

• Atendimento humanizado e comunicação clara com pacientes, acompanhantes e equipes multiprofissionais.

• Organização de agendas e fluxos de marcação, confirmação e encaixes.

• Gestão de documentos e prontuários, com foco em sigilo, ética e conformidade.

• Biossegurança aplicada à recepção e às áreas de circulação de pacientes.

• Gestão de conflitos e estresse, com técnicas de mediação e postura profissional.

A metodologia integra teoria e prática, simulando situações reais de trabalho para acelerar a aprendizagem e a autonomia.

Objetivo principal

Formar profissionais prontos para atuar, com competência e segurança, na recepção de unidades de saúde. Ao longo do curso, você aprenderá:

• Práticas de atendimento humanizado e organização hospitalar.

• Técnicas de comunicação eficaz, inclusive para perfis de pacientes diversos.

• Gerenciamento de prontuários e processos administrativos essenciais.

• Operação de sistemas de agendamento e apoio ao fluxo assistencial.

• Aplicação rigorosa das normas de biossegurança no ambiente hospitalar.

• Habilidades interpessoais (empatia, ética e profissionalismo) que elevam a qualidade do serviço.

Você estará apto(a) a desempenhar funções de recepção com eficiência, zelando pela qualidade do atendimento e pela organização dos serviços, destacando-se em um mercado exigente e competitivo.

Categoria

Curso livre, com formação acessível e flexível, ideal para quem deseja aprimorar competências sem necessidade de formação acadêmica prévia na área.

Conteúdo Programático

MÓDULO 01 - INTRODUÇÃO À RECEPÇÃO HOSPITALAR: CONCEITOS E RESPONSABILIDADES
MÓDULO 02 - ATENDIMENTO HUMANIZADO: BOAS PRÁTICAS E ÉTICA PROFISSIONAL
MÓDULO 03 - COMUNICAÇÃO EFETIVA COM PACIENTES E EQUIPE MÉDICA
MÓDULO 04 - AGENDAMENTO E GESTÃO DE CONSULTAS: PROCEDIMENTOS E SISTEMAS
MÓDULO 05 - DOCUMENTAÇÃO HOSPITALAR: PRONTUÁRIOS, AUTORIZAÇÕES E SIGILO MÉDICO
MÓDULO 06 - NOÇÕES BÁSICAS DE TERMINOLOGIA MÉDICA PARA RECEPCIONISTAS
MÓDULO 07 - GESTÃO DE CONFLITOS E ATENDIMENTO A PACIENTES EM SITUAÇÃO DE ESTRESSE
MÓDULO 08 - SEGURANÇA, BIOSSEGURANÇA E BOAS PRÁTICAS NA RECEPÇÃO HOSPITALAR
MÓDULO 09 - MERCADO DE TRABALHO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL PARA RECEPCIONISTAS HOSPITALARES