Curso de Técnicas em Vendas

Sobre o Curso

Vender mais e melhor é um desafio diário. Este curso reúne técnicas modernas de vendas, comportamento do consumidor e estratégias práticas para que você encante clientes, entenda necessidades reais, aumente conversões e melhore o desempenho da sua loja (física, online ou híbrida). Vamos do atendimento consultivo ao pós-venda que fideliza, com ferramentas simples de aplicar no dia a dia.

Objetivo Geral

Capacitar profissionais para planejar e executar o processo de vendas internas e externas, dominando produto, cliente e mercado, e aplicando técnicas da arte e ciência de vender de forma ética, consistente e orientada a resultados.

Objetivos Específicos (o que você vai aprender)

• Definir metas SMART e planos de ação para conquistar mais clientes e aumentar ticket médio.

• Identificar perfils de clientes (B2C/B2B) e mapear dores, desejos e objeções.

• Aplicar frameworks de venda (AIDA, SPIN, BANT, funil e pipeline).

• Usar técnicas de abordagem, escuta ativa, rapport e persuasão ética.

• Conduzir negociação e fechamento com segurança, reduzindo a perda por preço.

• Implementar pós-venda e fidelização (NPS, recompra, indicação).

• Organizar o dia a dia com CRM, rotina de prospecção e follow-up.

• Medir e melhorar resultados com métricas-chave (conversão, CAC, LTV, churn, forecast).

• Integrar vendas e marketing (omnichannel, copy de oferta, promoções sazonais).

Avaliação e Certificação

• Certificado digital após aprovação, com carga horária e ementa.

Público-Alvo

• Vendedores(as), atendentes, balconistas, representantes e pré-vendas.

• Supervisores(as) e donos(as) de lojas físicas, e-commerce e negócios locais.

• Profissionais que desejam ingressar na área comercial.

Resultados Esperados

• Aumento da taxa de conversão e do ticket médio.

• Redução de perdas por objeções de preço/urgência.

• Rotina comercial organizada (CRM, follow-up, metas).

• Clientes mais satisfeitos e fidelização consistente.

Diferenciais do Curso

• Integração vendas + marketing e atenção ao pós-venda.

• Métricas simples para medir e melhorar continuamente.

Embasamento Legal (Cursos Livres)

Os cursos livres do E-Cursos Livres têm como Base Legal o Decreto Presidencial nº 5.154, de 23/07/2004, e se enquadram como formação inicial e continuada.

Validade do Certificado e Possíveis Usos

Os certificados do E-Cursos Livres são emitidos em conformidade com a Lei nº 9.394/1996 (LDB), o Decreto nº 5.154/2004 e a Deliberação CEE 14/1997 (Indicação CEE 14/1997) e podem ser utilizados — conforme critérios da instituição/órgão recebedor — para:

• Educação continuada e atualização profissional;

• Apoio a promoções e avaliações internas;

• Extensão universitária (horas extracurriculares);

• Titularidade/Progressão docente (quando previsto);

• Complementação de conhecimento;

• Ascensão de carreira ou cargo (conforme regulamento);

• Contagem de carga horária para estágio (quando aceito);

• Prova de Títulos em concursos/seleções (quando previsto);

• Enriquecimento de currículo.

Importante: A aceitação do certificado depende das regras do edital, empregador, conselho ou IES. Verifique previamente os critérios.

Conteúdo Programático

MÓDULO 01 - AS FUNÇÕES DO VENDEDOR
MÓDULO 02 - PARA QUEM VENDEMOS
MÓDULO 03 - CONHECENDO AS NECESSIDADES DO CLIENTE
MÓDULO 04 - O PROCESSO DE COMPRA DO CLIENTE
MÓDULO 05 - MANTENDO CLIENTES